Hay dos pantallas de historial, y responden preguntas distintas: una te dice cuánto valía el pedido en cada momento y quién lo tocó, y la otra por qué estados pasó y cuánto tardó en cada uno.
Paso a paso
Ver el historial de totales y ediciones
- En el menú lateral, andá a Ventas → Pedidos.
- En la fila del pedido, buscá el ícono de reloj que está al lado del Total.
- Hacé clic. Se abre la tabla de historial.
Ver el historial de estados
- En el mismo listado, buscá el ícono de reloj que está dentro del chip de color del estado, en la columna Seguimiento.
- Hacé clic. Se abre la tabla de cambios de estado.
Son dos relojes distintos en la misma fila. El del Total abre un historial; el del chip de estado abre el otro.
Historial de totales y ediciones
Cuatro columnas:
- Fecha — día y hora exacta del cambio.
- Estado — qué operación fue: Compra de cliente (el comprador cerró el pedido en la tienda), Editar pedido (alguien lo modificó desde el panel), Anular pedido (se canceló), o
<<Desconocido>>. - Total — cuánto quedó valiendo el pedido después de ese cambio.
- Manager — el usuario que hizo la operación.
Esta pantalla registra únicamente dos cosas: el total del pedido y su anulación. No registra qué producto se agregó o se sacó, ni los cambios de observaciones, notas internas, dirección o descuentos. Si el total no cambió, la edición no deja rastro acá.
Los totales se muestran con la configuración de IVA congelada del pedido, no con la de hoy, así que las cifras viejas siguen leyéndose como se vendieron en su momento.
Si en la columna Manager ves Unknown, es una operación hecha desde el soporte de la plataforma.
Historial de estados
Cuatro columnas:
- Fecha
- Estado — el nombre del estado al que pasó el pedido.
- Tiempo hasta el siguiente cambio — cuánto se quedó el pedido en ese estado, en días, horas y minutos.
- Manager — quién lo cambió.
La columna de tiempo es la herramienta para encontrar pedidos estancados: si todos se quedan tres días en el mismo estado, ahí está el cuello de botella de tu operación.
El nombre del estado se resuelve a la fecha en que ocurrió el cambio. Renombrar un estado hoy no reescribe el historial viejo.
Qué emails salen y a quién
Ningún cambio notifica automáticamente al vendedor asignado del cliente. Las notificaciones van a listas de direcciones que vos configurás:
- Al editar un pedido — el comprador recibe el email de pedido editado, salvo que destildes la casilla al guardar, y las direcciones configuradas como emails de pedidos reciben la copia.
- Al cambiar el estado — las direcciones configuradas como emails de seguimiento reciben la copia en todo cambio; el comprador recibe el email sólo si ese estado tiene la notificación al cliente activada.
Dónde están las condiciones comerciales del pedido
No están en estas dos pantallas. Las condiciones con las que se cerró el pedido (precios, método de pago, envío, IVA) quedan congeladas en el detalle del pedido. Si el comprador cambió alguna en el checkout, el detalle muestra el recuadro rojo de cambio de condiciones con el valor anterior y el nuevo.
Si algo no aparece
- No ves los íconos de reloj. Ambas pantallas exigen el permiso de Pedidos.
- Editaste el pedido y no figura en el historial. Sólo se registran los cambios de total y la anulación. Una edición que no movió el total no aparece.
- Buscás quién cambió una observación o una cantidad. Ese detalle no se registra.