Tu portal mayorista no tiene una "pantalla única de centro de ayuda" donde cargás todo. La información que querés comunicar a tus compradores (preguntas frecuentes, condiciones comerciales, instructivos, datos legales) se distribuye en varios lugares de la plataforma según el contexto en el que querés que aparezca. Esta guía explica dónde poner cada cosa.
Preguntas frecuentes en la web (sección Cómo comprar)
La forma estándar de cargar las preguntas frecuentes que ven los compradores en tu storefront es la sección Cómo comprar. Se edita en Configuración → Comunicación → Cómo comprar con el editor enriquecido (negrita, listas, encabezados, links, imágenes, etc.).
El texto por defecto ya viene con una estructura de FAQ lista para reemplazar:
- ¿Cómo hago mi primera compra mayorista?
- ¿Cuál es el mínimo de compra?
- ¿Cómo recibo mi pedido?
- ¿Cómo ser un distribuidor?
- ¿Quiero comprar para uso personal, dónde lo consigo?
Lo que cargás ahí aparece como una página propia del portal accesible desde la navegación. Es el lugar más visible: si un comprador tiene una pregunta general sobre tu operación mayorista, ahí la responde.
Preguntas frecuentes en el chat widget
Independiente de Cómo comprar, podés cargar preguntas/respuestas cortas que aparecen como botones rápidos dentro del chat widget del storefront. Se configuran en Configuración → Chat → Preguntas Frecuentes (:negocio/chat-preguntas).
Cada entrada tiene:
- Pregunta — texto del botón en el chat (corto, una línea).
- Respuesta — texto que aparece cuando el comprador hace clic en el botón.
Útil para resolver dudas rápidas sin sacar al comprador del catálogo (por ejemplo, "¿Hacen envíos a todo el país?", "¿Aceptan tarjeta?", "¿Cuál es el horario de atención?"). Si la respuesta requiere más espacio o formato, mejor poner el detalle en Cómo comprar y dejar el chat para preguntas operativas.
Quiénes somos y sección personalizada
Para contar la historia del negocio, mostrar marcas con las que trabajás, capacidad de abastecimiento, certificaciones, etc., usá:
- Quiénes somos (
Configuración → Comunicación → Quiénes somos) — texto enriquecido. La página se activa en el portal cuando agregás contenido. - Sección personalizada (
Configuración → Comunicación → Sección personalizada) — una página adicional con título y contenido a tu elección, ideal para dossiers de producto, instructivos largos, casos de uso, etc.
Aviso en el checkout
El Aviso en el checkout antes de finalizar compra (Configuración → Comunicación → Aviso en el checkout) aparece en el último paso del proceso de compra del comprador. Es el lugar correcto para condiciones comerciales que conviene reforzar antes del cierre: tiempos de armado, política de stock, ajustes posibles al total, condiciones de transporte, etc.
Anuncio de encabezado
La barra superior de anuncio (Configuración → Comunicación → Anuncio de encabezado) es la primera línea visible al entrar al portal. Funciona para mensajes operativos cortos: "Despacho hasta el 22 de diciembre", "Compra mínima desde $X", "Lista nueva vigente desde lunes". Admite links e imágenes.
Información en emails automáticos
Cada email automático que se envía al comprador (bienvenida, registro pendiente, pedido recibido, pedido anulado, pedido editado) tiene su propio cuerpo de texto editable en Configuración → Comunicación → Emails automáticos a clientes — ver Emails automáticos a clientes.
Aprovechalos para reforzar mensajes recurrentes: en el email de bienvenida explicás los pasos, en el de pedido recibido detallás los plazos de armado y formas de pago, etc.
Campañas y respuestas con email automático (Auto-seller)
Para responder con información al comportamiento del comprador (carrito abandonado, inactividad, no completó la primera compra), usá Marketing → Auto-seller — ver Auto-seller. Cada disparador permite escribir asunto + cuerpo y opcionalmente adjuntar un cupón. Sirve para resolver "no entiende cómo seguir" antes de que el caso se enfríe.
Banners y página de inicio
Los banners promocionales y los bloques de la página de inicio (Configuración → Comunicación → Página de Inicio) también son lugares donde podés meter mensajes informativos: una imagen con un texto y un link a la sección Cómo comprar, o un bloque destacado con "Cómo comprar" como título y un párrafo corto.
Formulario de contacto
El formulario de contacto del storefront se personaliza en Configuración → Contacto:
- Banner (
:negocio/contacto-banner), Título y Subtítulo de la página de contacto. - Preguntas personalizadas (
:negocio/preguntas-contacto) — campos extra que el comprador completa además de nombre/email/mensaje. Usalas para categorizar consultas (tipo de negocio, productos de interés, volumen estimado). - Los datos de contacto del negocio (dirección, teléfono, celular, emails) se muestran al pie del formulario y se cargan desde Configuración general.
El comprador llega al formulario por el link "Contacto" del portal o desde la pestaña Contacto del chat widget.
Políticas legales (privacidad, términos, arrepentimiento)
Las políticas y términos se controlan también desde Configuración → Comunicación → Otros:
- Políticas de privacidad (
:politicas-privacidad) — texto markdown que se muestra en la URL/politicas-privacidaddel portal. - Términos de uso (
:terminos-de-uso) — texto markdown en/terminos-de-uso. - Política de arrepentimiento / cancelación — además del texto, la página
/arrepentimientomuestra un formulario para que el comprador inicie una solicitud de cancelación.
Lo que NO existe (aclaraciones importantes)
- ❌ No hay sección de "tutoriales" con videos integrada al portal mayorista. Si querés explicar un proceso paso a paso (cómo registrarse, cómo armar un pedido), redactalo en Cómo comprar, en Sección personalizada o como bloque de la Página de Inicio. Podés incluir imágenes y videos embebidos como markdown/HTML en cualquiera de esos editores.
- ❌ No hay buscador interno en las FAQs del portal. La sección Cómo comprar es texto continuo; conviene estructurarla con encabezados (H1/H2/H3) y listas para que sea fácil de escanear.
- ❌ No hay un formulario de "reporte de errores" propio para los compradores. Si un comprador detecta un problema técnico, el canal estándar es el formulario de Contacto o el chat widget.
Consejos
- Pensá la información en capas: el chat widget resuelve dudas operativas en segundos, Cómo comprar explica el proceso completo, Aviso de checkout refuerza condiciones críticas, los emails automáticos acompañan cada paso del pedido. Mantené coherencia entre todos.
- Estructurá Cómo comprar con encabezados claros (H2 para cada FAQ) para compensar la falta de buscador — los compradores escanean en lugar de leer.
- Cuando cambies condiciones operativas (compra mínima, plazos de envío, lista de precios), actualizá los lugares relevantes a la vez: Cómo comprar, Aviso de checkout, FAQ del chat y los emails automáticos pertinentes.
- Para preguntas técnicas sobre la plataforma misma (cómo crear un producto, cómo aprobar un comprador, etc.), tu equipo tiene además el Asistente AI integrado — ver Asistente AI.