Los cupones son códigos que tu comprador escribe en el checkout para obtener un beneficio. Este artículo cubre los cupones simples de Marketing → Cupones. Si tu negocio usa descuentos v2 y querés un cupón atado a una regla de descuento, con tope de usos y trazabilidad, eso se arma en otra pantalla: ver Cupones de descuento v2.
Paso a paso
- En el menú lateral, entrá a Marketing → Cupones.
- Tocá + Crear cupón. Se agrega una tarjeta nueva al final de la lista, con tipo Envío Gratis puesto por defecto.
- En Información del cupón, escribí el nombre que va a ver tu cliente y el código que va a ingresar. Podés tocar Generar para que el sistema arme un código aleatorio de 8 caracteres, que es la forma más segura de evitar errores de tipeo.
- En Tipo de descuento, elegí el beneficio y completá el valor si corresponde.
- Si el cupón es solo para clientes nuevos, activá Aplicar solo en la primera compra del cliente en la sección Solo primera compra.
- En Expiración, elegí la fecha límite. Dejala vacía si el cupón no vence.
- Guardá los cambios de la pantalla.
El interruptor ON / OFF de cada tarjeta apaga el cupón sin borrarlo, y el ícono de tacho lo elimina.
Tipos de cupón
El selector Tipo de descuento ofrece tres opciones:
- Envío Gratis — pone en cero el costo de envío del pedido. No usa el campo de valor.
- Descuento % — descuenta el porcentaje indicado.
- Descuento $ — descuenta el importe indicado, en la moneda de tu negocio.
No hay una opción "sin descuento" para usar un código solo como marca de campaña. Si lo que buscás es medir una campaña con un email automático, la sección Promoción de cada Auto-seller sí tiene la opción Ninguno.
Las tres reglas que el checkout aplica siempre
Estas reglas no se configuran en la pantalla, se aplican solas. Son la explicación de casi todos los reclamos de compradores que un merchant no puede responder.
Un solo uso por cliente, siempre. Antes de cualquier otra validación, el sistema busca si ese cliente ya tiene un pedido no anulado con ese código. Si lo encuentra, rechaza con "El cupón ya fue utilizado". No hay forma de desactivar esa regla. Un cupón de bienvenida permanente funciona una vez por cliente y nada más.
Acumulable existe solo en los cupones de porcentaje. El interruptor Acumulable aparece únicamente cuando elegís Descuento %. Un cupón de monto fijo o de envío gratis no tiene esa opción.
Un cupón de porcentaje no acumulable no reemplaza a los demás descuentos: se rechaza. Si el carrito ya tiene un descuento vigente mayor que el valor del cupón, el comprador recibe el error "Los cupones no son acumulables. Ya tenes 20% de descuento, el cupón solo ofrece 10%" y el cupón no se aplica. El descuento que ya tenía se mantiene. Si querés que el cupón se sume a lo que el cliente ya tiene, activá Acumulable.
Campos de la tarjeta
- ON / OFF: apaga o enciende el cupón sin borrarlo. Sirve para pausar promociones de temporada.
- Nombre: texto visible para el comprador ("Bienvenida 10%", "Liquidación marzo"). Si lo dejás vacío, la tarjeta muestra Cupón #N.
- Código: lo que el comprador escribe en el checkout. Tiene botón para copiarlo y botón Generar para uno aleatorio.
- Tipo de descuento y su valor.
- Acumulable: solo en los cupones de porcentaje.
- Aplicar solo en la primera compra del cliente: rechaza el cupón con "Este cupón es solo para clientes nuevos" si el cliente ya tiene algún pedido no anulado.
- Expiración: fecha límite. Vacía significa sin vencimiento; el botón Sin vencimiento la limpia.
El código se compara letra por letra
La validación del código es exacta: distingue mayúsculas de minúsculas y cuenta los espacios. Marzo20, MARZO20 y MARZO20 son tres códigos distintos, y solo uno es el tuyo.
Por eso conviene usar el botón Generar, que produce 8 caracteres en mayúsculas y números. Si preferís un código propio, escribilo en mayúsculas sin espacios y evitá los caracteres que se confunden al dictar: 0 y O, 1 e I.
Qué ve tu comprador en el checkout
En la tienda clásica el campo se llama Cupón de descuento o promoción.
En la tienda nueva el bloque se llama Cupón de descuento, con el campo Ingresá tu código y el botón Aplicar. Al aplicarse muestra Cupón X aplicado y un botón Quitar que lo saca del pedido. Si el código no existe, está apagado o venció, el mensaje es Cupón inválido o vencido.
Los Auto-seller no usan estos cupones
Es la confusión más común: Marketing → Auto-seller ® no toma cupones de esta pantalla. Cada Auto-seller define su propia promoción, en su sección Promoción, con su propio tipo (incluido Ninguno), su valor, su descripción y su vencimiento en días.
Dos consecuencias prácticas:
- La promoción del Auto-seller se aplica sola cuando el comprador entra al checkout desde ese email. No hay código que escribir ni que comunicarle.
- Si dejás vacío el campo de vencimiento en días, la promoción no aparece en el email. Para el sistema, una promoción sin plazo no existe. Completá ese campo o el mail sale sin el beneficio.
Ver Auto-seller para armar esas campañas.
Si algo no aparece
- No ves Marketing → Cupones en el menú. La sección requiere el permiso de marketing. Pedíselo al dueño de la cuenta desde Configuración → Manager.
- No ves el interruptor Acumulable. Solo aparece con el tipo Descuento %.
- Tu pantalla tiene campos de tope de usos o usos por cliente y este artículo no los menciona. Estás mirando un cupón de descuentos v2, atado a una regla de descuento. Ver Cupones de descuento v2.
Consejos
- Comunicá el código en mayúsculas y sin espacios, tal cual lo guardaste. La mitad de los "no me toma el cupón" son un espacio de más al copiar y pegar.
- Poné vencimiento siempre que puedas: la urgencia mejora el uso. Para una promo permanente dejá la fecha vacía y controlala con el interruptor ON / OFF.
- Pensá el interruptor Acumulable con la calculadora al lado. Un cupón acumulable se suma a los descuentos por volumen y por lista, y puede licuar el margen sin que lo veas venir.
- Desactivá los cupones que ya no usás en vez de dejarlos vencidos. La lista se vuelve ilegible rápido.
- Antes de lanzar un cupón, probalo vos mismo desde la tienda con un cliente de prueba. Acordate de que ese cliente de prueba después no va a poder volver a usarlo.