Las acciones sobre los pagos de un pedido mayorista (reembolsar, cancelar, solicitar pago, marcar como resuelto) se hacen dentro del detalle de cada pedido, no en una vista centralizada. Este doc resume los estados y los botones disponibles. Para el detalle de cómo funciona cada acción ver Reembolsos y operaciones de pago en pedidos.
Dónde viven los pagos
No hay una pantalla "Pagos" que liste todas las transacciones cross-pedidos. La gestión es por pedido:
- En el listado de pedidos (Pedidos → Listado) la columna "Pagos online" muestra el estado del pago de cada uno (ACREDITADO / EXCEDENTE / INCOMPLETO / RESUELTO) y un filtro permite acotar por estado.
- En el detalle del pedido aparecen los botones de cobro, reembolso, cancelación y solicitud de pago, según corresponda al estado actual.
Estados de pago
Cada pedido se clasifica automáticamente:
- ACREDITADO — el monto pagado iguala al total del pedido.
- EXCEDENTE — el comprador pagó de más (o el pedido se editó a la baja después del cobro).
- INCOMPLETO — falta cobrar parte del total.
- RESUELTO — el toggle "Cobrar Online" se desactivó en un pedido con pagos previos, indicando que la diferencia se cerró por fuera (transferencia, efectivo, cuenta corriente).
Acciones disponibles en el pedido
- Reembolsar excedente — devuelve solo el monto sobrante (no es por monto arbitrario). Se distribuye entre los pagos aprobados de MercadoPago. El comprador recibe email automático.
- Cancelar pago de MercadoPago — refund full de un pago específico del pedido. Si el pedido tiene varios pagos, se cancela solo el seleccionado; el estado del pedido se recalcula.
- Solicitar pago — genera un link de MercadoPago que se le manda al comprador por email y que también se puede compartir por WhatsApp u otro canal. Cuando paga, el pedido pasa a ACREDITADO.
- Marcar como RESUELTO — destildando el toggle "Cobrar Online" del pedido cuando ya hay pagos. Se usa cuando el cobro se completó por fuera (transferencia, efectivo, cuenta corriente, compensación).
Para ver los detalles de cómo dispara cada acción, qué confirmaciones aparecen y cuándo aplican, ir a Reembolsos y operaciones de pago en pedidos.
Lo que no hay
- ❌ No hay reembolso parcial por monto arbitrario. El reembolso devuelve solo el excedente; la cancelación de pago es full por payment.
- ❌ No hay suscripciones de comprador. El concepto de "suscripción" en la plataforma corresponde al cobro de la mensualidad de VentasxMayor al negocio mayorista, no a pedidos recurrentes del comprador hacia el negocio. Ver Suscripción del plan.
- ❌ No hay vista centralizada cross-pedidos. Para ver cobros pendientes o pagos con problema, usá el filtro de estado en el listado de pedidos.
Consejos
- Revisá el listado filtrando por EXCEDENTE e INCOMPLETO semanalmente — son los estados que requieren acción para cerrar correctamente cada pedido.
- Antes de reembolsar, abrí el detalle del pedido y confirmá que el pago original esté efectivamente acreditado en MercadoPago.
- Si cobrás por fuera (transferencia, efectivo), recordá destildar Cobrar Online del pedido para que aparezca como RESUELTO y deje de figurar como pendiente en cobranzas.
- Para configurar o reconectar la cuenta de MercadoPago que habilita estas acciones, ver Configurar MercadoPago.
- Para definir métodos alternativos (transferencia, depósito, cheque) que no pasan por MercadoPago, ver Métodos de pago personalizados.