WhatsApp dentro de la plataforma funciona como canal manual de comunicación: links https://wa.me/... que abren WhatsApp Web/App con un mensaje prerrelleno listo para enviar. No hay integración con WhatsApp Business API, no hay envíos automatizados ni templates aprobados por Meta. Cada mensaje lo dispara el manager (o el comprador) haciendo clic.
Cómo funciona
La plataforma usa el número de WhatsApp del negocio para tres cosas:
- Botones de "Enviar por WhatsApp" en el panel del manager (pedidos, pago, factura): abren WhatsApp con el texto del mensaje y el número del comprador prellenados; el manager solo presiona enviar en su propia app.
- Mensaje editable de carrito abandonado: en cada fila del listado de carritos abandonados aparece un botón que abre WhatsApp con un texto editable y el link de recuperación incluido.
- Chat widget en el storefront mayorista: con uno o varios canales de WhatsApp para que el comprador inicie la conversación desde la tienda.
Configuración
Los datos se cargan desde Configuración general y desde Configuración → Chat.
Número principal de WhatsApp del negocio
- Campo:
:negocio/whatsapp(Configuración general → Datos de contacto). - Uso: número que el sistema usa por defecto para los botones "Enviar por WhatsApp" del panel administrativo y para el botón fallback del chat widget cuando no hay canales configurados.
Canales de atención del chat widget
- Campo:
:negocio/chat-canales(Configuración → Chat → Canales). - Texto de ayuda en la plataforma: "Agregá uno o más números de WhatsApp para que tus clientes puedan contactarte. Si tenés varios canales (ventas, soporte, etc.), agregá uno para cada área."
- Permite agregar múltiples botones de WhatsApp en el chat widget — uno por área (Ventas, Soporte, Cobranzas, etc.). Cada canal tiene:
- Nombre del canal (
canal/nombre): texto que se muestra como rótulo del botón en el widget (ej. "Ventas", "Atención al cliente"). - Número de WhatsApp (
canal/whatsapp): número específico al que se redirige cuando el comprador hace clic. - Mensaje predeterminado (
canal/mensaje): texto prerrelleno que aparece en el campo de WhatsApp del comprador al abrir la conversación. - Cuando hay canales configurados, el widget muestra los botones de canales en lugar del botón único de WhatsApp.
Mensaje predeterminado de carrito abandonado
- Campo:
:negocio/whatsapp-cart(Configuración → Comunicación → Otros → WhatsApp de carrito abandonado). - Uso: texto base que la plataforma prerrellena cuando el manager dispara el envío manual desde el listado de carritos abandonados. La plataforma adjunta automáticamente el link al carrito al final del mensaje.
Acciones disponibles para el manager
- "Enviar por WhatsApp" desde un pedido: abre WhatsApp con el número del comprador y un mensaje contextual prerrelleno (datos del pedido). Útil para confirmar manualmente, avisar despacho, pedir confirmación de pago o resolver dudas. Es manual: el manager hace clic, revisa el mensaje y envía desde su propia cuenta de WhatsApp.
- Recuperación manual de carrito abandonado: desde el listado de carritos abandonados, el botón de WhatsApp abre el chat con el comprador y el mensaje predeterminado más el link al carrito.
- Envío de factura/solicitud de pago por WhatsApp: en el detalle de invoice (suscripción VXM) hay botones para registrar que se hizo el reenvío manual por WhatsApp en distintas ocasiones — esto es solo para uso interno de cobranzas de VXM, no para los pedidos del catálogo.
Lo que el comprador ve en el storefront
- Botón flotante de chat: panel emergente con FAQs (
:negocio/chat-preguntas), formulario de contacto y los canales de WhatsApp configurados (uno o varios botones segúnchat-canales). - Si solo está configurado el número principal y no hay canales, el widget muestra un único botón de WhatsApp con el mensaje de bienvenida (
chat-bienvenida).
Lo que NO existe
- ❌ Sin envío automático: no se mandan WhatsApps automáticamente al confirmar un pedido, despacharlo, generar una factura o detectar un carrito abandonado. Cada acción requiere clic manual del manager.
- ❌ Sin WhatsApp Business API: no hay templates aprobados por Meta, ni verificación de número, ni envío masivo a contactos sin opt-in. Es solo el protocolo
wa.meque abre la app del usuario. - ❌ Sin "plantillas por tipo de mensaje": solo hay un mensaje editable (carrito abandonado). El resto de los mensajes se prerellenan dinámicamente en cada botón con el contexto correspondiente al pedido/cliente, sin que el manager los configure.
- ❌ Sin tracking de lectura/respuesta: la plataforma no sabe si el mensaje fue enviado, leído o respondido — es WhatsApp del lado del usuario.
Consejos
- Cargá canales separados (Ventas, Soporte, Cobranzas) cuando tu equipo es chico pero los compradores reciben atención de personas distintas — un canal por área evita que las consultas comerciales lleguen a soporte y viceversa.
- Definí mensajes predeterminados claros para cada canal — el comprador entra con contexto (ej. "Hola, tengo una consulta sobre un pedido…") y vos arrancás la conversación más rápido.
- Para "envío automático" real (carrito abandonado, recordatorio de recompra, recuperación) usá los emails automáticos y Auto-seller, no WhatsApp. WhatsApp acá es siempre manual.
- Si querés alcance masivo con WhatsApp, usá WhatsApp Business o un proveedor externo conectado a la API de Meta — la plataforma no reemplaza esas herramientas, solo facilita el clic uno a uno desde el panel.
- Asegurate de que el número configurado tenga WhatsApp Business activo en el dispositivo correspondiente — el envío del manager sale de su propia cuenta, no de un número virtual.